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Le client au centre de la stratégie

Durée de la mission : Conférence d’une heure
Localisation : Paris, France

Dans le cadre de sa stratégie d'amélioration de ses indicateurs de qualité et satisfaction, un grand groupe immobilier a organisé une journée autour de l'Expérience Client pour 350 de ses collaborateurs. Pour l'une des interventions clés, dont l'objectif était le partage des best practices avec un autre secteur, en cross-fertilisation, Expanders a proposé un conférencier provenant d'un acteur majeur de l'automobile qui a su inspirer les audiences.

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L’enjeu de l’expérience client

Ce groupe immobilier cherchait à booster ses équipes terrain et les faire sortir des sentiers connus avec l'objectif principal de créer une expérience client différenciante et d'améliorer ses indicateurs de qualité et de satisfaction client.

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La cross-fertilisation avec l'automobile

Pour y arriver, il a organisé une journée autour de l'expérience client pour 350 de ses collaborateurs. Expanders a sélectionné pour l'occasion un expert prêt à animer l'une des conférences en mode TEDx et de partager son savoir-faire du secteur automobile.

 
 
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Sensibiliser et transformer

Pour cette mission, Expanders a sélectionné David, membre du comité exécutif d'un grand groupe automobile, spécialisé en business consulting. Pendant la conférence, il a partagé les bonnes pratiques de la relation client du secteur automobile et a fait un retour d'expérience sur les initiatives plus performantes, les approches client déployées et les actions marketing en lien avec l'émotion pour une expérience client réussie. Cela a sensibilisé les équipes à l'importance de la relation client et ses effets sur la performance commerciale et a inspiré la mise en place de nouvelles actions.

 
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Des résultats concrets

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Redéfinition du parcours d’achat

Mise en place d’une transformation interne qui a permis de redéfinir totalement le parcours d’achat des clients.

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Renouvellement de l’offre

L'offre a été revue pour proposer plus de personnalisation dans les logements ainsi que de logements évolutifs et connectés.

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Transformation digitale

Intégration, au sein du groupe, d’un ensemble de solutions provenant du digital (CRM, le Building Information Modeling, le BIRD, etc.)

Découvrez des missions

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Crédit Mutuel – CIC : à la découverte de l'écosystème entrepreunarial
A travers une journée remplie de workshops participatifs, talks à la TEDx et ateliers de networking, Expanders a proposé d’expliquer le concept des start-ups de A à Z en donnant un aperçu d’une journée de travail : la Start-up Journey. Les collaborateurs ont pu découvrir l'agilité et la scalabilité. Découvrez la réponse Expanders

Stratégie digitale

Prospection

Stratégie de conquête

Acquisition clients

Adaptation de l’offre

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